Estas Condiciones regulan la contratación a distancia de las pruebas informativas ofrecidas y vendidas por CEFEGEN, SLP a través de cefegen.es y de sus tiendas por idioma. La prestación contratada comprende, según la prueba seleccionada, la gestión individual del pedido, apertura y registro de la solicitud, preparación e identificación del kit de toma de muestras, su expedición cuando corresponda, recepción y procesamiento de las muestras, realización del análisis y emisión del informe. Las pruebas contratadas a través de esta tienda online tienen carácter exclusivamente informativo y no incorporan las garantías formales de identificación y cadena de custodia propias de las pruebas con validez legal.
Versión: 29 de septiembre de 2026
Datos identificativos
- Titular: CEFEGEN, SLP
- CIF: B85439040
- Domicilio: C/ Doctor Esquerdo, 112, Bajo C, 28007 Madrid, España
- Registro Mercantil: Madrid, Tomo 25651, Folio 199, Sección 8, Hoja M-462291, Inscripción 2.ª
- Contacto: info@cefegen.es · +34 910 841 019
- Sitio web: cefegen.es
Marco legal aplicable
Estas Condiciones se interpretarán y aplicarán, entre otras normas que resulten de aplicación, conforme a:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU), en particular sus disposiciones sobre contratación a distancia, información precontractual y derecho de desistimiento.
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), especialmente sus artículos 27 y 28 relativos a la contratación electrónica.
- La normativa española y de la Unión Europea que resulte aplicable en materia de protección de consumidores, contratación electrónica y protección de datos personales.
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación entre CEFEGEN, SLP (en adelante, «CEFEGEN») y la persona que contrata a través del sitio web (en adelante, el «Cliente») kits de toma de muestras y pruebas informativas de ADN o parentesco que se encuentren disponibles para contratación online en cada momento.
La contratación implica la aceptación de estas Condiciones, de la información específica mostrada en la ficha del servicio o producto y, cuando proceda, de los consentimientos informados, requisitos de identificación, cadena de custodia o condiciones particulares asociadas a la prueba solicitada. En caso de contradicción, las condiciones particulares expresamente aceptadas para un servicio prevalecerán respecto de estas Condiciones en aquello que sea específico de dicho servicio.
CEFEGEN podrá modificar estas Condiciones para futuras contrataciones. A cada pedido se le aplicará la versión que estuviera disponible y fuese aceptada en el momento de formalizarse la compra.
2. Capacidad para contratar y responsabilidad sobre los datos aportados
La contratación está reservada a personas mayores de edad con capacidad legal suficiente. Quien contrate en nombre de otra persona declara disponer de legitimación o autorización suficiente para hacerlo cuando esta resulte necesaria.
El Cliente se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada. Cuando el servicio requiera datos de participantes, representantes legales, menores de edad o terceras personas, el Cliente será responsable de aportar la información y autorizaciones necesarias para la finalidad contratada, sin perjuicio de las verificaciones que CEFEGEN deba realizar en pruebas con validez legal.
3. Información precontractual y formalización del pedido
Antes de finalizar la compra, el Cliente podrá consultar las características esenciales de la prueba, participantes incluidos, tipo de muestra admitida, precio, impuestos, suplementos, modalidad de entrega, plazos orientativos y demás condiciones aplicables.
El procedimiento de contratación se realiza mediante la selección de la prueba, configuración de las opciones disponibles, incorporación al carrito, introducción y revisión de los datos solicitados, elección del medio de entrega y pago, aceptación de las condiciones aplicables y confirmación del pedido. Antes de efectuar el pago, el Cliente podrá identificar y corregir errores en los datos introducidos mediante las herramientas disponibles en el proceso de compra.
El contrato podrá formalizarse en el idioma correspondiente a la tienda online desde la que se realice el pedido. La información previa sobre el procedimiento de contratación, archivo del contrato, corrección de errores e idiomas se facilita de acuerdo con el artículo 27 de la LSSI-CE. CEFEGEN conservará el registro electrónico de la contratación y la información necesaria para gestionar el pedido durante los plazos legalmente aplicables. El Cliente recibirá por correo electrónico la confirmación del pedido y podrá conservar y reproducir estas Condiciones.
La contratación se formaliza cuando el Cliente completa el proceso de compra y el pago, cuando sea exigible en ese momento, queda autorizado. CEFEGEN enviará la confirmación de la contratación al correo electrónico facilitado por el Cliente. Esta confirmación se realizará conforme a las obligaciones previstas en el artículo 28 de la LSSI-CE.
4. Naturaleza informativa de las pruebas contratadas online
Todas las pruebas objeto de estas Condiciones y contratadas a través de la tienda online de CEFEGEN tienen carácter informativo.
Estas pruebas se realizan sobre las muestras remitidas o entregadas para dicha finalidad y no incorporan las garantías formales de identificación de los participantes, toma de muestras por personal autorizado y cadena de custodia exigibles para una prueba con validez legal. En consecuencia, los informes emitidos bajo estas Condiciones no deberán presentarse como informes con validez judicial o administrativa.
Si el Cliente necesita una prueba con validez legal, deberá contratar específicamente dicho servicio por los canales habilitados por CEFEGEN y cumplir los requisitos de identificación, consentimiento, toma de muestras y cadena de custodia correspondientes. Dicho servicio no queda regulado por estas Condiciones de contratación online.
5. Toma, identificación, conservación y envío de muestras
El Cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por CEFEGEN para la toma, identificación, acondicionamiento, conservación y envío de las muestras. La fiabilidad y viabilidad del análisis dependen, entre otros factores, de que la muestra sea suficiente, esté correctamente identificada y llegue en condiciones adecuadas.
En las pruebas informativas en las que el Cliente opte por no comunicar a CEFEGEN la identidad real de las personas de las que proceden las muestras, CEFEGEN analizará las muestras conforme a los códigos o referencias facilitados. En ese supuesto, la correspondencia entre una muestra y una persona concreta queda fuera de la verificación del laboratorio.
CEFEGEN podrá rechazar, suspender o solicitar la repetición de una toma cuando la muestra sea insuficiente, esté degradada, contaminada, presente indicios de manipulación, no pueda vincularse de forma segura con la solicitud o no cumpla los requisitos técnicos del ensayo. La necesidad de una nueva muestra no implica por sí sola que exista un defecto en la prestación del laboratorio.
La conservación y posterior destrucción de muestras y documentación se realizará conforme a la naturaleza de la prueba, la normativa aplicable, los consentimientos otorgados y los procedimientos internos de calidad y trazabilidad de CEFEGEN. Cuando exista una obligación específica de conservación o una condición particular para una prueba, se informará al Cliente.
6. Precios, impuestos y gastos adicionales
Los precios aplicables serán los publicados en el momento de la contratación y se expresarán en euros, con los impuestos incluidos cuando así corresponda. Antes del pago se mostrará el importe total del pedido, incluidos los suplementos seleccionados y los gastos de transporte que sean aplicables.
Los servicios adicionales —por ejemplo, participantes adicionales, muestras especiales, tramitación urgente, mensajería especial o prestaciones no incluidas en el servicio base— podrán tener un coste adicional, que deberá mostrarse o comunicarse al Cliente antes de su aceptación.
Los gastos aduaneros, impuestos de importación u otros cargos exigidos por autoridades del país de destino, cuando existan y no estén incluidos expresamente en el pedido, serán responsabilidad del destinatario.
7. Formas de pago y seguridad
La tienda mostrará en cada momento los medios de pago disponibles. Cuando se utilicen proveedores externos de pago, la autorización y tratamiento de los datos financieros se realizará a través de sus entornos seguros y con arreglo a sus propias condiciones.
CEFEGEN no necesita almacenar los datos completos de la tarjeta bancaria para gestionar un pago procesado por una pasarela externa. El pedido podrá quedar pendiente, ser rechazado o cancelado cuando la entidad de pago no autorice la operación o existan indicios razonables de fraude, sin perjuicio de contactar con el Cliente para aclarar la incidencia.
8. Envío de kits y transporte
Cuando el servicio incluya el envío de un kit, CEFEGEN lo remitirá a la dirección indicada por el Cliente mediante el operador logístico disponible para el destino seleccionado. Los plazos de transporte son estimaciones y pueden verse afectados por fines de semana, festivos, periodos de alta demanda, incidencias del transportista, aduanas o causas de fuerza mayor.
Si un envío no llega dentro del plazo razonablemente esperado, el Cliente deberá comunicarlo a CEFEGEN lo antes posible a través de info@cefegen.es para que pueda abrirse una incidencia con el operador. Los derechos legales del consumidor frente a CEFEGEN no quedan limitados por el hecho de que el transporte sea realizado por un tercero.
El Cliente deberá comprobar que la dirección facilitada es correcta. Los costes derivados de una nueva expedición ocasionada exclusivamente por una dirección incorrecta o incompleta imputable al Cliente podrán ser repercutidos, previa información.
9. Plazos de entrega de resultados
Los plazos de emisión de resultados indicados en la página web, presupuesto, solicitud o confirmación de pedido son los correspondientes al servicio contratado y se computarán en días hábiles, salvo que expresamente se indique otra cosa, a partir del día siguiente a la recepción y aceptación de las muestras en el laboratorio, siempre que estas se encuentren en condiciones adecuadas para su análisis y se disponga de la información necesaria para iniciar el estudio.
La modalidad base, con plazo de 5 a 7 días hábiles, tiene carácter estimado.
Cuando el Cliente haya contratado y abonado una modalidad de tramitación con plazo reducido —3 días hábiles o 1 día hábil—, dicho plazo se entenderá expresamente asumido por CEFEGEN y no tendrá carácter meramente estimado. Si CEFEGEN no emitiera el resultado dentro del plazo contratado por causas que le sean imputables, reembolsará el suplemento abonado por dicha modalidad, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan al Cliente conforme a la legislación aplicable.
Los plazos podrán verse razonablemente ampliados cuando concurran circunstancias que impidan o retrasen el análisis por causas no imputables a CEFEGEN, entre ellas, incidencias en el transporte o mensajería, retrasos en la recogida o entrega de muestras, documentación incompleta, muestras insuficientes, degradadas o no aptas para el análisis, necesidad técnicamente justificada de repetir o ampliar determinaciones, incidencias logísticas ajenas al laboratorio, fuerza mayor u otras circunstancias imprevisibles o inevitables fuera del control razonable de CEFEGEN.
Cuando CEFEGEN tenga conocimiento de una incidencia que pueda ocasionar un retraso relevante, informará al cliente tan pronto como resulte razonablemente posible y adoptará las medidas oportunas para completar el análisis y emitir los resultados a la mayor brevedad.
Las ampliaciones de plazo previstas en este apartado no afectarán a los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable cuando exista un incumplimiento imputable a CEFEGEN.
10. Derecho legal de desistimiento
Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor y el contrato se haya celebrado a distancia, dispondrá con carácter general de catorce (14) días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, salvo que concurra alguna de las excepciones previstas legalmente. Al tratarse de la contratación de un servicio de análisis, dicho plazo se computará desde el día de celebración del contrato, conforme al artículo 104.a del TRLGDCU.
El ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto a penalización. El Cliente podrá comunicar a CEFEGEN su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a info@cefegen.es o por cualquier otro medio legalmente admisible que permita acreditar la comunicación.
Para facilitar esta comunicación, CEFEGEN pone a disposición del Cliente un modelo de formulario de desistimiento, disponible en Formulario de desistimiento. Su utilización no es obligatoria.
Inicio del servicio durante el periodo de desistimiento
Cuando el Cliente solicite expresamente que CEFEGEN pueda comenzar la prestación antes de que finalice el periodo de desistimiento, CEFEGEN podrá iniciar durante dicho periodo las actuaciones que integran el servicio contratado, incluida la gestión individual del pedido y la preparación e identificación del kit y, una vez recibidas y aceptadas las muestras, su procesamiento y análisis.
La solicitud de inicio anticipado y el conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento una vez ejecutado íntegramente el servicio se recogerán de forma expresa durante el proceso de contratación.
Si el Cliente ejerce válidamente el desistimiento después de haber solicitado expresamente el inicio de la prestación y antes de que el servicio haya sido completamente ejecutado, deberá abonar el importe proporcional correspondiente a la parte del servicio efectivamente prestada hasta el momento en que comunique su desistimiento, en los términos previstos legalmente.
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, el derecho de desistimiento dejará de ser aplicable si la ejecución comenzó con el consentimiento expreso previo del Cliente y con su reconocimiento de que perdería el derecho de desistimiento una vez que CEFEGEN hubiera ejecutado íntegramente el servicio.
La mera recepción de las muestras por CEFEGEN o el mero inicio del análisis no supone por sí solo la pérdida automática del derecho de desistimiento. La pérdida del derecho por ejecución completa del servicio se regirá por lo dispuesto en el artículo 103.a del TRLGDCU.
Gastos de entrega en caso de desistimiento
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, CEFEGEN reembolsará los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida en el momento de la contratación.
Cuando el Cliente haya elegido voluntariamente una modalidad de entrega diferente y más costosa, como la modalidad de mensajería, CEFEGEN no estará obligada a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección, de conformidad con el artículo 107.2 del TRLGDCU. Por tanto, podrá excluirse del reembolso la diferencia entre el coste de la modalidad seleccionada por el Cliente y el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por CEFEGEN.
Cuando proceda la devolución física de un kit o de otros bienes recibidos, el Cliente asumirá los costes directos de devolución siempre que haya sido informado previamente de esta obligación, salvo que CEFEGEN haya aceptado asumirlos.
11. Cancelaciones voluntarias fuera del derecho legal de desistimiento
Fuera del derecho legal de desistimiento, el Cliente no dispone de un derecho a cancelar el pedido ni a obtener su reembolso. No obstante, CEFEGEN podrá aceptar, a su criterio y atendiendo a las circunstancias del caso, solicitudes de cancelación presentadas cuando dicho derecho no resulte aplicable. Este apartado regula las condiciones que se aplicarán en ese supuesto y no limita los derechos imperativos reconocidos al consumidor.
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito a info@cefegen.es para garantizar su trazabilidad. Las comunicaciones telefónicas podrán utilizarse para solicitar información, pero no se considerarán por sí solas una solicitud formal de cancelación.
Si CEFEGEN acepta una cancelación voluntaria antes del envío del kit, podrá descontar 20 € en concepto de costes administrativos, de preparación y financieros efectivamente asociados al pedido, siempre que la cancelación no constituya el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
Si la cancelación voluntaria se solicita una vez expedido el kit, CEFEGEN podrá descontar, además del importe indicado en el párrafo anterior, los costes logísticos y de material efectivamente soportados como consecuencia del pedido, incluidos, cuando proceda, expedición, retorno, material no reutilizable y costes de transacción no recuperables. El importe total retenido no excederá en ningún caso del importe abonado por el Cliente.
Una vez recibidas y aceptadas las muestras, CEFEGEN inicia la organización del trabajo analítico. Si el Cliente solicita una cancelación cuando el análisis ya se haya iniciado y el derecho legal de desistimiento no resulte aplicable, CEFEGEN podrá cobrar la parte del servicio efectivamente ejecutada y los costes razonables ya generados.
12. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso derivado del ejercicio válido del derecho de desistimiento, CEFEGEN lo efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legalmente establecido, utilizando con carácter general el mismo medio de pago empleado por el Cliente, salvo acuerdo expreso en contrario que no le genere costes.
El reembolso de los gastos de entrega se limitará al coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por CEFEGEN. Los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente por el Cliente, incluida la mensajería, no serán reembolsables.
Cuando proceda la devolución de bienes, CEFEGEN podrá retener el reembolso hasta haberlos recibido o hasta que el Cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, cuando esta facultad resulte legalmente aplicable.
13. Resultados, interpretación y límites técnicos
CEFEGEN realizará los análisis conforme a sus procedimientos técnicos y de calidad aplicables. El informe reflejará los resultados obtenidos a partir de las muestras efectivamente analizadas y de la información disponible.
La interpretación de una prueba genética o de laboratorio debe realizarse dentro de su finalidad y alcance. Cuando el servicio tenga finalidad diagnóstica, clínica o de consejo genético, el informe no sustituye por sí solo la valoración de un profesional sanitario cuando esta sea necesaria.
CEFEGEN no responderá de conclusiones erróneas derivadas de datos falsos facilitados por el Cliente, sustitución o identificación incorrecta de muestras fuera del control del laboratorio, manipulación inadecuada previa a su recepción o uso del informe para una finalidad distinta de aquella para la que fue emitido.
14. Incidencias, repetición y falta de conformidad
Si CEFEGEN detecta una incidencia atribuible al proceso analítico, adoptará las medidas técnicas razonables para revisarla y, cuando proceda, repetir el análisis sin coste adicional. Si la incidencia deriva de una muestra no apta por causas ajenas al laboratorio, se informará al Cliente de las opciones disponibles y de cualquier coste adicional antes de continuar.
Nada de lo previsto en estas Condiciones limita los derechos que la normativa de consumidores reconozca frente a una falta de conformidad de los bienes o servicios contratados.
15. Protección de datos y confidencialidad
Los datos personales necesarios para gestionar la contratación y prestar el servicio serán tratados por CEFEGEN conforme a su Política de Privacidad y a la normativa aplicable. Determinados servicios pueden implicar el tratamiento de datos de salud, genéticos u otras categorías especiales de datos, por lo que se aplicarán las garantías reforzadas que correspondan.
Los resultados y la documentación asociada se facilitarán únicamente a las personas legitimadas o autorizadas y a quienes deban acceder a ellos por obligación legal, judicial, sanitaria o técnica. Los sistemas de entrega de resultados podrán incorporar medidas de verificación de identidad o credenciales de acceso.
16. Propiedad intelectual y uso de la documentación
Los contenidos del sitio web, diseños, textos, marcas, materiales informativos y documentación propia de CEFEGEN están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Su adquisición o acceso no implica cesión de derechos de explotación más allá del uso personal o profesional legítimo asociado al servicio contratado.
El Cliente podrá utilizar sus informes y resultados para las finalidades que legalmente correspondan, respetando su naturaleza informativa o legal y sin alterar su contenido de forma que pueda inducir a error sobre lo emitido por CEFEGEN.
17. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas relacionadas con pedidos, cancelaciones, incidencias o reclamaciones, el Cliente puede dirigirse a CEFEGEN en C/ Doctor Esquerdo, 112, Bajo C, 28007 Madrid, llamar al +34 910 841 019 o escribir a info@cefegen.es.
CEFEGEN procurará resolver las reclamaciones de forma diligente. Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá acudir a los mecanismos públicos o privados de resolución alternativa de litigios de consumo disponibles conforme a la normativa vigente. CEFEGEN no declara mediante estas Condiciones estar adherida a una entidad privada concreta de resolución alternativa salvo que lo indique expresamente en la web.
18. Fuerza mayor
CEFEGEN no será responsable de retrasos o imposibilidad temporal de cumplimiento causados por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, tales como interrupciones graves del transporte, catástrofes naturales, emergencias sanitarias, fallos generales de suministros o comunicaciones, decisiones de autoridad, conflictos laborales, ciberincidentes generalizados u otros supuestos de fuerza mayor.
Mientras dure la causa de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas en la medida necesaria. CEFEGEN informará al Cliente cuando la incidencia tenga un impacto material sobre el servicio y adoptará medidas razonables para reanudarlo.
19. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección que puedan corresponder al consumidor por razón de su residencia habitual cuando resulten aplicables.
En caso de controversia, serán competentes los juzgados y tribunales determinados por las normas legales de competencia territorial. Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, no se entenderá impuesta una sumisión a tribunales distintos de los que le correspondan conforme a la normativa imperativa.
20. Integridad, nulidad parcial y actualización
Si alguna cláusula fuese declarada nula, inválida o inaplicable, ello no afectará al resto de las Condiciones, que permanecerán vigentes en cuanto sea posible. La cláusula afectada se interpretará o sustituirá en la medida necesaria para ajustarla a la normativa aplicable y preservar, dentro de la legalidad, su finalidad económica y contractual.
La fecha de actualización figura al inicio del documento. Las modificaciones publicadas con posterioridad se aplicarán a nuevas contrataciones y no alterarán retroactivamente los derechos y obligaciones de pedidos ya formalizados, salvo que una norma imperativa exija otra cosa.
Referencias normativas
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU): BOE-A-2007-20555 — artículo 102 (derecho de desistimiento), artículo 103.a (pérdida del derecho tras la ejecución completa del servicio), artículo 104.a (cómputo del plazo en contratos de servicios) y artículos 106 a 108 (ejercicio, reembolsos, gastos de entrega y obligaciones de las partes).
- Ley 34/2002, de 11 de julio (LSSI-CE): BOE-A-2002-13758 — artículo 27 (información previa a la contratación electrónica) y artículo 28 (confirmación posterior).